Analyse von Kundenrezensionen mit KI

Mit KI-Lösungen wie claude.ai können gesammelte Kundenfeedbacks aus verschiedenen Online-Tools wie Google oder Microsoft Forms effizient verarbeitet und analysiert werden. Die Verwendung von KI-Tools ermöglicht es Unternehmen, Stimmungsanalysen, Themenextraktionen und Trendverfolgungen durchzuführen, um proaktiv auf Kundenbedürfnisse einzugehen und verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren. Schritt-für-Schritt Anleitung zur Analyse mit claude.ai:

1. Datenvorbereitung:

• Erfassen Sie Ihre Kundenbewertungen in einem gängigen Format (z. B. CSV-Datei). Diese Daten können über Tools wie Google Sheets oder Microsoft Ponder gesammelt und exportiert werden.

• Öffnen Sie Claude und laden Sie die CSV-Datei hoch.
  

2. Prompt für Claude:Verwenden Sie den folgenden Prompt, um die Analyse zu starten:

«Ich bin ein Schreinermeister und habe eine CSV-Datei mit Kundenbewertungen meines Betriebs. Bitte hilf mir, diese Bewertungen zu analysieren. Ich möchte Folgendes verstehen:

• Wie ist die allgemeine Stimmung der Bewertungen? Sind sie eher positiv, neutral oder negativ?

• Welche Themen werden in den Bewertungen am häufigsten angesprochen? Zum Beispiel Qualität der Arbeit, Kundenservice, Pünktlichkeit oder Preis.

• Gibt es Veränderungen oder Trends in den Bewertungen über die Zeit? Werden bestimmte Themen in letzter Zeit häufiger oder seltener erwähnt?
  

Bitte erkläre mir die Ergebnisse in einfacher Sprache, so dass ich sie leicht verstehen kann. Gib mir auch Vorschläge, wie ich diese Informationen nutzen kann, um meinen Betrieb zu verbessern.

Zusätzlich bitte ich um folgende Hilfestellungen:

• Wie kann ich die wichtigsten Erkenntnisse aus dieser Analyse in einer einfachen Übersicht zusammenfassen?

• Welche konkreten Schritte kann ich unternehmen, um auf Basis dieser Erkenntnisse die Zufriedenheit meiner Kunden zu steigern?

Erstelle eine umfassende Infografik.»

3. Analyse der Ergebnisse:

• Claude wird die Kundenbewertungen analysieren und Ihnen eine detaillierte Auswertung liefern, inklusive Stimmungsanalyse (positiv, neutral, negativ), den häufigsten Themen und möglichen Trends über die Zeit.

• Die Ergebnisse werden in einfacher Sprache erklärt, sodass Sie die wichtigsten Punkte schnell nachvollziehen können.
  

Alternative zur manuellen Analyse mit MonkeyLearn: Anstelle der manuellen Analyse in Claude können Sie auch Tools wie MonkeyLearn verwenden, um eine automatische Datenerfassung, Stimmungsanalyse, Themenextraktion und Trendverfolgung durchzuführen. MonkeyLearn bietet Ihnen die Möglichkeit, detaillierte Berichte zu erstellen und alle notwendigen Analysefunktionen in einem Schritt zu automatisieren.